EU-Förderung für unsere KI-gestützte Arbeitsplattform Wir entwickeln weiter!

Unser Unternehmen erhält eine Förderung aus dem Europäischen Fonds für regionale Entwicklung (EFRE/JTF) zur Weiterentwicklung unserer intelligenten, KI-gestützten Arbeitsplattform für Prozessoptimierung und Serviceverbesserung. Die Förderung unterstützt uns dabei, digitale Innovationen voranzutreiben und moderne IT-Dienstleistungen in Brandenburg weiter auszubauen.

Zielsetzung des Vorhabens

Ziel des Projekts ist die transformative Weiterentwicklung unseres bestehenden Projektmanagementsystems Redmine zu einer zentralen, modularen und KI-gestützten Arbeitsplattform, die die Anforderungen eines modernen IT-Dienstleisters mit wachsender Produkt- und Kundenstruktur bestmöglich erfüllt.

Im Mittelpunkt steht der Aufbau eines flexibel konfigurierbaren Assistenzsystems, das:

• Prozessschritte intelligent miteinander verknüpft, 

• Serviceanfragen und Tickets kontextbezogen priorisiert,

• Wissen strukturiert auffindbar macht,

• neue Mitarbeitende gezielt einarbeitet

• und Servicedienste außerhalb regulärer Arbeitszeiten entlastet.

Die Plattform soll damit die heutigen Engpässe in Koordination, Servicebearbeitung, Dokumentation, Wissensaustausch und Skalierbarkeit langfristig reduzieren.

Als digitales Rückgrat für interne Organisation und externen Support sorgt die Plattform künftig für höhere Qualität, schnellere Reaktionszeiten und stabilere Prozesse – vollständig lokal betrieben und ohne Cloud-Abhängigkeiten.

Projektinhalt – Weiterentwicklung unserer digitalen Plattform

Die Förderung ermöglicht uns, unser System schrittweise zu einer intelligenten, modularen KI-gestützten Arbeitsplattform auszubauen. Die Weiterentwicklung erfolgt in mehreren Bausteinen, die eng miteinander verzahnt sind.

1. Intelligente Prozesslandschaft und modernisierte Benutzeroberfläche

Wir erweitern die bestehende Plattform um:

• KI-gestützte Vorschläge für nächste Arbeitsschritte, Bearbeiter oder Prioritäten

• interaktive intelligente Dashboards

• automatisierte Statuswechsel, Terminzuweisungen und Benachrichtigungen

Ziel ist die Reduktion manueller Arbeitsschritte und eine deutliche Entlastung des Teams.

2. KI-gestützte Wissensplattform

Eine neue, semantisch strukturierte Wissensdatenbank wird direkt mit Tickets, Projekten und externen Informationsquellen verknüpft. Dadurch werden:

• Anleitungen, Checklisten und Lösungsschritte schneller auffindbar

• kontextbezogene Inhalte automatisch während der Bearbeitung angezeigt

• Rückfragen reduziert und Servicezeiten verkürzt

3. Onboarding-Agent für neue Mitarbeitende

Ein KI-unterstütztes Einarbeitungsmodul führt neue Mitarbeitende durch Rollen, Prozesse und Tools – inklusive Schritt-für-Schritt-Anleitungen, Lernaufgaben und Fortschrittsübersichten.

4. Sprach- und Textmodule

Mit KI-gestützter Spracherkennung werden künftig Tickets, Berichte und Protokolle per Spracheingabe erstellt. Zusätzlich sorgen Textanalyse und NLP-Funktionen für:

• automatische Kategorisierung

• Priorisierung

• Strukturierung von Vorgängen

• Erstellung von Diagrammen und Abläufen

5. Integration von HITS Pulse

Durch die Anbindung unserer Kommunikationsplattform HITS Pulse entsteht eine noch engere Verbindung zwischen Service, Projekten und Wissensmanagement. Die Plattform ermöglicht:

• visuelle Prozessnavigation

• intuitive Darstellung komplexer Abläufe

• ein modernes, erweiterbares UI für Service- und Technikthemen

6. Sprach- und textbasierter Serviceruf (24/7)

Serviceanfragen außerhalb der Geschäftszeiten werden künftig:

• sprachbasiert entgegengenommen

• analysiert

• vorstrukturiert

• an Systeme oder Personen weitergeleitet

So werden Bereitschaften entlastet, und die Servicequalität bleibt rund um die Uhr erhalten.

7. Erweiterte Systemverknüpfung

Die Plattform wird um Schnittstellen zu HITS-Modulen, Checkmk, Kalendersystemen und weiteren Anwendungen erweitert. Dadurch entstehen:

• medienbruchfreie Abläufe

• bessere Eskalationsprozesse

• zentrale Benutzer- und Rechteverwaltung

Was unsere KI-gestützte Arbeitsplattform besonders macht

Ein wesentlicher Vorteil: Die gesamte Plattform läuft vollständig lokal.
Alle KI-Modelle, Datenverarbeitungen und Wissensfunktionen arbeiten in der eigenen Infrastruktur – ohne Cloud-Zwang, ohne externe Datenübertragung.

Das bedeutet:

• maximale Datensouveränität

• vollständige Kontrolle

• höchste Datenschutzstandards

• verlässlicher, stabiler Betrieb

Für Pflege- und Sozialbetriebe sowie sensible Branchen ist das ein entscheidender Vorteil.

Über unsere Lösungen wie den HITS Inventarmanager und den HITS Wartungsmanager entsteht ein vollständig integriertes, lokal betriebenes digitales Ökosystem.

Wirkung für die Region Brandenburg

Das Projekt stärkt die digitale Leistungsfähigkeit unseres Unternehmens, schafft regionale Wertschöpfung und ermöglicht innovative Lösungen für Unternehmen in Brandenburg. Besonders Organisationen mit hohem Dokumentations- und Servicebedarf – etwa Pflegeeinrichtungen oder soziale Dienste – profitieren unmittelbar von effizienteren Abläufen, lokaler KI und moderner Wissensvernetzung.

Gefördert durch

Dieses Vorhaben wird durch den Europäischen Fonds für regionale Entwicklung (EFRE/JTF) kofinanziert.

Weitere Informationen

efre.brandenburg.de