HITS Helpdesk
Schnelle und effiziente Kundenkommunikation
Mittels des HITS Wartungsmanagers, können sowohl notwendige Service- und Wartungsarbeiten als auch Prüfvorgänge an gespeicherten Gegenständen (Inventargegenstand / Assets) aus dem HITS Inventarmanager angelegt werden.
Dazu werden Checklisten und Zyklen zu einmaligen oder periodischen Aufgaben verbunden.
- Mehrere Checklisten können zu einer gemeinsamen Checkliste zusammen gefasst werden
- Für jede Teilaufgabe können Ausnahmen von ausgewählten Inventargegenständen gemacht werden.
- Jeder Checklisteneintrag kann einzeln kommentiert werden.
- Aus einem Checklisteneintrag kann eine neue Checkliste / Aufgabe erzeugt werden
Zusätzlich kann der Wartungsmanager an ein HITS Helpdesk-Projekt angebunden werden.
Zur Helpdesk Funktionalität zählen:
- Kontaktverwaltung
- E-Mail Kommunikation über das Ticket mit Kollegen, Kunden und Lieferanten.
- Ticket Referenz
- Des Weiteren können im Helpdesk Tickets erstellt werden, die automatisch Ad-hoc Checklisten im Wartungsmanager anlegen.
- Dabei wird das erstellte Ticket dann mit den Aktivitäten synchronisiert