Wie alles begann: Von der Forschung zur ersten KI-Anwendung

Die PF IT Consult GmbH setzte schon lange vor dem aktuellen KI-Hype auf künstliche Intelligenz. In einem abgeschlossenen Forschungsprojekt namens HOKAIDO – später als „Havel-Prozess“ bekannt – bewies unser Team, wie sich moderne KI-Technologien und Automatisierung praxisnah verbinden lassen. Ziel war es, komplexe IT-Aufgaben wie Installationen, Konfigurationen und Dokumentationen intelligent und weitgehend automatisiert auszuführen – nachvollziehbar, effizient und entlastend.

💡 Was HOKAIDO besonders machte

Das Projekt „HOKAIDO“ war ein zentraler Baustein in der gesamten Automatisierungskette für IT-gestützte Prozesse. Es verfolgte das Ziel, IT-Prozesse, Software-Installationen und Systemkonfigurationen weitestgehend automatisch durchzuführen.

Statt individuelle Systemanpassungen mühsam durch IT-Administratoren ausführen zu lassen, sollte eine Plattform entstehen, die Geschäftsprozesse versteht, selbstständig ausführt – und dabei mitdenkt. Besonders kleine und mittlere Unternehmen sowie Pflegeeinrichtungen mit wenig IT-Fachpersonal profitieren von diesem zukunftsweisenden Ansatz.

Dabei ging es nicht nur um Automatisierung, sondern auch um Zugänglichkeit: Prozesse sollten in natürlicher Sprache beschrieben und durch einen intelligenten Chatbot gesteuert werden können – ein Konzept, das heute in „HITS Pulse“ weitergeführt wird.

🛠️ Forschung unter Pandemiebedingungen – und dennoch erfolgreich

Das Projekt erstreckte sich über zwei Jahre und brachte wertvolle Erkenntnisse. Schnell zeigte sich: Manche Lösungen waren sehr komplex und benötigten große Datenmengen, um optimal zu funktionieren. Daher wurde der Fokus geschärft: Die HOKAIDO-Plattform wurde gezielt für Anwendungen im Gesundheits- und Pflegebereich weiterentwickelt.

Gerade dort bestehen große Herausforderungen:
🔹 Fachkräftemangel
🔹 Zunehmende Anzahl an zu betreuenden Personen
🔹 Wachsende Anforderungen an die Digitalisierung – z. B. elektronische Patientenakte, E-Rezept, sichere Vernetzung im Gesundheitswesen

Hinzu kam, dass die Projektarbeit mitten in die COVID-19-Pandemie fiel. Trotz pandemiebedingter Hürden wie eingeschränkter Teamarbeit und weniger direkter Austauschmöglichkeiten konnten wir das Vorhaben erfolgreich vorantreiben. Wir haben die Zeit genutzt, um uns intensiv weiterzubilden und neue Kompetenzen aufzubauen. So haben wir uns noch tiefer in Bereiche wie künstliche Intelligenz, modernes Prozessdesign und Ontologie eingearbeitet. Trotz aller Herausforderungen wurde der Prototyp fertiggestellt – und heute sind wir mit einem erfahrenen Team bestens gerüstet, um innovative KI-Lösungen umzusetzen.

Das Ergebnis dieser intensiven Entwicklungsphase war der erste funktionsfähige Prototyp: der Havel-Prozess.

⚙️Von der Forschung zur Plattform – der Havel-Prozess

Das Ergebnis des Projekts ist die prototypische KI-Plattform Havel-Prozess. Sie besteht aus intelligenten, miteinander vernetzten Modulen (Microservices), die verschiedene Aufgaben innerhalb eines IT-Prozesses übernehmen.

Das Besondere:
🔹 Zentrale Benutzeroberfläche
🔹 Smarter Chatbot zur Orchestrierung aller Module
🔹 Verständnis natürlicher Sprache
🔹 Lernende KI-Module

Wie funktioniert der Havel-Prozess?
Stellen Sie sich vor, Sie möchten einen bestimmten Geschäftsprozess in Ihrer IT umsetzen oder ändern. Mit unserer Plattform können Sie diesen Ablauf in natürlicher Sprache beschreiben – ohne technisches Vorwissen oder Programmierung. Der integrierte Chatbot versteht die Eingaben, stellt bei Bedarf Rückfragen und schlägt automatisch passende Lösungen oder Konfigurationen vor.

Dank der Künstlichen Intelligenz lernt das System mit jeder Interaktion hinzu: Entscheidungen und Eingaben der Nutzer werden genutzt, um die KI-Module kontinuierlich zu trainieren und zu verbessern.

Die Plattform umfasst dabei alle Phasen eines IT-Prozesses:

Planung und Einrichtung: Das System analysiert automatisch die vorhandene IT-Landschaft (Server, Geräte, Anwendungen) und erkennt, was bereits vorhanden ist. Neue Prozesse oder Installationen lassen sich darauf aufbauend konfigurieren, ohne dass der Nutzer jedes technische Detail kennen muss.
Durchführung und Automatisierung: Ist ein Geschäftsprozess einmal vollständig und widerspruchsfrei in der Plattform beschrieben, kann er mit einem Klick implementiert und gestartet werden. Die benötigten Installationen oder Einstellungen führt der Havel-Prozess dabei automatisiert im Hintergrund aus.
Überwachung und Optimierung: Jeder laufende Prozess wird ständig überwacht. Das System erkennt z.B. Abweichungen oder Engpässe und liefert Vorschläge, wie man den Prozess aktualisieren oder verbessern kann. Änderungen im Geschäftsprozess lassen sich unkompliziert einpflegen und per Klick in der IT umsetzen, sodass die Lösung immer mit den Anforderungen mitwächst.

Diese prototypische Umsetzung des Havel-Prozesses hat gezeigt, dass umfangreiche IT-Aufgaben automatisch erledigt werden können, ohne die Kontrolle aus der Hand zu geben. Der Anwender bleibt stets eingebunden, jedoch wird sein Aufwand durch die KI-Unterstützung erheblich verringert. Wo früher viele manuelle Schritte nötig waren, reicht nun eine kurze Unterhaltung mit dem Chatbot – den Rest übernimmt die intelligente Plattform im Hintergrund.

📲 Von der Plattform zur App – der nächste Schritt

Die Erkenntnisse und Technologien aus HOKAIDO leben heute in unserer neuen Plattform HITS Pulse weiter. Der dort integrierte KI-Chatbot, die einfache Nutzerführung und das Modulkonzept stammen direkt aus den Erfahrungen des Havel-Prozesses.

Was sich verändert hat: HITS Pulse ist nicht mehr auf IT-Prozesse beschränkt. Die Plattform unterstützt jetzt auch:

Pflegeprozesse
Supportanfragen
Interne Kommunikation
Dokumentation & Schulung

Alles auf KI-Basis – einfach, skalierbar, praxistauglich.

🤝 Warum gerade die Pflegebranche profitiert

Pflegeeinrichtungen haben oft knappe IT-Ressourcen, gleichzeitig steigen die Anforderungen durch Digitalisierung und Dokumentationspflichten.

Hier setzt der Havel-Prozess an und bietet konkrete Vorteile:

✔️ Automatisierte Standardprozesse sparen Zeit und reduzieren Fehler
✔️ Intelligente Unterstützung bei Konfiguration, Updates und Systempflege
✔️ Sprachsteuerung als intuitive Schnittstelle – auch ohne IT-Vorkenntnisse

Wenn neue gesetzliche Vorgaben oder Technologien eingeführt werden – z. B. elektronische Patientenakte oder Abrechnungssoftware – sorgt die Plattform dafür, dass diese reibungslos und korrekt in der IT umgesetzt werden. So können sich Pflegeunternehmen mehr auf die Betreuung der Menschen konzentrieren, während die IT im Hintergrund effizient gemanagt wird.

📌 Fazit: Von der Idee zur ersten funktionsfähigen KI-Plattform

HOKAIDO war ein Meilenstein – nicht alles war perfekt, aber wir haben gezeigt:

KI kann im Alltag helfen – wenn man sie richtig denkt.

Mit dem Havel-Prozess haben wir bewiesen, dass die PF IT Consult GmbH frühzeitig, praxisnah und mutig in zukunftsweisende Technologien investiert hat. Das dort aufgebaute KI-Know-how und die erprobten Technologien fließen heute direkt in HITS Pulse ein – unsere Plattform für den Pflegebereich und Mittelstand.

👉 In Teil 2 der Serie zeigen wir: Wie aus HOKAIDO ein System zur intelligenten Erkennung von Not- und Servicemeldungen wurde.

📞 Teil 2: Hausnotruf – Intelligente Erkennung von Not- und Servicemeldungen

(erscheint demnächst)